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Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

GRUPO FEMXA FORMACIÓN Y EMPLEO, S.L.

Descripción

Mejora la atención al cliente en entornos digitales con este curso online. Aprende a gestionar la comunicación en redes sociales, email y chat, optimizar la experiencia del usuario y fidelizar clientes con herramientas digitales. Descubre estrategias para mejorar la interacción y resolver incidencias. Esta formación es hasta 100% bonificable para personas trabajadoras por cuenta ajena y cuenta con el reconocimiento de calidad de la CEC (Confederación Española de Comercio).

Área competencial

1. Alfabetización informacional y de datos 1.2. Evaluar datos, información y contenidos digitales 1.3. Gestionar datos, información y contenidos digitales 2. Comunicación y colaboración 2.1. Interactuar a través de tecnologías digitales 2.2. Compartir a través de tecnologías digitales 2.4. Colaborar a través de tecnologías digitales 2.5. Netiqueta 2.6. Gestionar la identidad digital 5. Resolución de problemas 5.2. Identificar necesidades y respuestas tecnológicas a esas necesidades 5.3. Usar la tecnología digital de manera creativa

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